Caso de sucesso
Um exemplo do que construímos sob medida: uma plataforma completa para centralizar vários números de WhatsApp, com inbox em tempo real, CRM automático, IA opcional e isolamento por empresa. Veja por dentro o sistema que entregamos.
A plataforma
Quem configura a inteligência trabalha no Admin. Quem fala com o cliente vive no Atendimento. As permissões definem quem entra onde.
Portal Admin
Cria e treina os agentes de IA, monta a base de conhecimento e governa a operação.
Portal Atendimento
Onde a equipe conversa com o cliente, assume conversas e acompanha o funil.
Marina Alves
📞 Roberto-VendasBom dia! Vocês atendem no sábado?
Bot
Atendemos sim, das 9h às 13h 🙂
Ana (atendente)
Posso já reservar um horário pra você?
Portal de Atendimento
Todas as conversas de todos os números, atualizando em tempo real. O bot atende sozinho e, quando precisa, o humano assume — sem perder o histórico.
Bolhas separadas por cor: cliente, bot e atendente. Um toque liga ou desliga a IA naquele contato.
Cada conversa tem uma dona. O atendente assume da fila, pode passar para um colega ou devolver — sem dois respondendo ao mesmo tempo.
Envie imagens, vídeos e documentos pelo portal. Há também o modo somente leitura, quando você só quer acompanhar.
Vários números, dois modos
Cada número aparece no painel do gerente com seu status. Para cada um — e até para cada conversa — você escolhe se a IA atende ou se é só central de visualização.
312 conversas · 268 contatos
154 conversas · 140 contatos
— conversas · — contatos
A IA responde sozinha, consultando a base de conhecimento. O atendente entra só quando quer.
Central de atendimento 100% humana: o sistema grava e organiza todas as conversas e contatos — sem nenhuma IA.
A IA é opt-in: por empresa, por número e até por conversa (toggle ON/OFF).
CRM automático
Enquanto a equipe (ou o bot) atende, a IA extrai o perfil de cada cliente — estágio na jornada, lead score, sinais de intenção — e organiza tudo num funil visual.
Perfis Monitorados
1.284
Ativos (7d)
317
Score Médio
62
Alta Intenção
48
Pedro Lima
(11) 9••••-2210
Bruna Dias
(21) 9••••-7745
Marina Alves
(11) 9••••-1234
Clara Souza
(31) 9••••-8890
João Pereira
(11) 9••••-5521
Lucas Reis
(41) 9••••-3030
| Cliente | Estágio | Score | Sinal | Interações |
|---|---|---|---|---|
| João Pereira | Proposta | 88 | agendou | 23 |
| Clara Souza | Qualificado | 71 | preço | 17 |
| Marina Alves | Engajado | 54 | dúvida | 11 |
Funil por estágio
Novo → Engajado → Qualificado → Proposta → Fechado.
Lead score & sinais
Pontuação e sinal de intenção atualizados a cada conversa.
Visão semanal
Heatmap de atividade, paginação e CRM Macro agregado.
Visão do gerente
O gerente enxerga todos os números e atendentes num só painel: volume de mensagens, qual número puxa mais, dias mais movimentados e os contatos mais ativos.
Cartões de resumo — conversas, contatos, recebidas, enviadas, números ativos e novos contatos no período.
Desempenho por número — ranking com destaque para o mais ativo.
Sazonalidade — mensagens por dia e movimento por dia da semana.
Conversas
466
Recebidas
3.241
Enviadas
2.987
Contatos
408
Nº ativos
3
Novos
57
Mensagens por dia
Por número
| Roberto-Vendas ★ mais ativo | 3.604 |
| Luciana-Vendas | 1.890 |
| Gabriela-Suporte | 734 |
Camadas de acesso
Quatro papéis, do dono da conta ao atendente de um único número. As permissões são aplicadas no servidor — ninguém acessa o que não é seu.
Dono da conta. Acesso total a tudo, incluindo criar Administradores.
Configura agentes de IA e base de conhecimento. Gerencia usuários e vê todos os números.
Enxerga todo o atendimento, o CRM e os dashboards — sem mexer na IA ou na base de conhecimento.
Atende conversas. Pode ser limitado a um número; vê a fila dele e as suas conversas.
| Recurso | Proprietário | Administrador | Gerente | Atendente |
|---|---|---|---|---|
| Inbox / responder conversas | Todas | Todas | Todas | Seu número |
| CRM Detalhado & Macro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Visão Geral & dashboards | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Gerente · Números (Evolution) | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Agentes de IA & base de conhecimento | ✓ | ✓ | — | — |
| Gestão de usuários | Cria todos | Gerente / Atendente | — | — |
Portal Admin
Um assistente guia você do zero ao agente no ar: descreva seus dados, suba uma planilha ou PDF e a IA monta a estrutura, os embeddings e o agente.
Base de conhecimento
Entenda o que o agente precisa saber.
Planeje a estrutura
Templates prontos (FAQ, catálogo, registros…).
Crie a tabela com IA
O Schema Creator gera o banco automaticamente.
Suba os dados
CSV/PDF com extração e embeddings para busca semântica.
Ative o agente
Conecte à base e publique — sem reiniciar o servidor.
Admin Portal
6
Agentes
5
Ativos
408
Usuários
Lista de Agentes
Catálogo de Imóveis
RAG híbrido · vetor + filtros
FAQ & Suporte
Busca semântica em PDFs
Tabela de Preços
Catálogo CSV
Como funciona
Uma mensagem chega pelo WhatsApp, é roteada pelo número certo e — se a IA estiver ligada — respondida na hora. Tudo fica gravado e alimenta o CRM.
cliente envia
Roteamento
por número (Evolution)
Agentes IA
router → especialista
Inbox humano
handoff quando precisa
CRM
perfil + score
Filtros SQL (data, categoria, preço) combinados com busca semântica por vetor (pgvector). A IA gera a query ideal sozinha.
O inbox atualiza sozinho a cada nova mensagem — sem recarregar a página, sem polling.
Cada cliente roda em infraestrutura própria, com banco próprio. Nada é compartilhado entre empresas.
Novos agentes entram no ar pelo painel, sem reiniciar o servidor nem tocar no código.
Recebe e envia imagens, vídeos e documentos; transcreve áudios recebidos.
Conte o que hoje está travando a sua operação. A Data Scale avalia sem custo e propõe uma solução acessível, com desenvolvimento, hospedagem, manutenção e evolução numa mensalidade única.
